Drogerie Hebe to jeden z najważniejszych przykładów sukcesu modelu sklepów własnych w polskim sektorze detalicznym. Sieć działa pod zarządem międzynarodowej grupy Jeronimo Martins, bez korzystania z systemu franczyzowego. Od 2011 roku firma rozwija się w Polsce poprzez własne inwestycje i scentralizowane zarządzanie, co jest strategiczną decyzją pozwalającą na pełną kontrolę nad standardami obsługi, jakością produktów i spójnością marki. Obecnie Hebe posiada ponad 350 sklepów w Polsce i realizuje ekspansję na rynki międzynarodowe, m.in. do Czech. Taki model zarządzania umożliwia szybkie reagowanie na zmiany rynkowe, wdrażanie jednolitych standardów w całej sieci i maksymalne wykorzystanie synergii operacyjnych z innymi markami grupy, zwłaszcza z siecią Biedronka.
Model biznesowy i struktura organizacyjna
Drogerie Hebe konsekwentnie opierają się na modelu sklepów własnych, eliminując franczyzę na rzecz scentralizowanego zarządzania. Firma skupia się na zapewnieniu jednolitego standardu obsługi i kontroli jakości asortymentu w każdej lokalizacji.
Kluczowe elementy centralnego zarządzania Hebe to:
- zarządzanie asortymentem i polityką cenową,
- wprowadzenie jednolitych standardów wizualnych sklepów,
- spójne procedury obsługi klienta,
- szkolenia i rozwój personelu,
- centralizacja procesów logistycznych.
Te działania umożliwiają firmie optymalizowanie kosztów, oferowanie konkurencyjnych cen i utrzymanie wysokiej jakości usług.
Brak franczyzy pozwala również Hebe na:
- pełną integrację z systemami informatycznymi i logistycznymi grupy,
- sprawne korzystanie ze wspólnych narzędzi zakupowych i marketingowych,
- większą elastyczność w eksperymentowaniu z nowymi formatami sklepów.
Wszystkie decyzje strategiczne podejmowane są centralnie, dzięki czemu Hebe może dynamicznie reagować na zmiany rynkowe i wdrażać innowacje. Polityka braku współpracy franczyzowej jest jasno komunikowana na oficjalnej stronie internetowej Hebe.
Struktura właścicielska i korporacyjna hierarchia
Właścicielem sieci drogerii Hebe jest Jerónimo Martins SGPS S.A., notowana od 1989 roku na giełdzie Euronext Lisbon. Grupa posiada ponad 200-letnią historię i działa w Polsce poprzez spółkę Jeronimo Martins Polska S.A. z siedzibą w Kostrzynie. Najważniejsze marki koncernu w Polsce to:
- Hebe – sieć drogeryjna działająca wyłącznie w modelu sklepów własnych,
- Biedronka – największa sieć dyskontowa w kraju z około 3600 sklepami,
- pozostałe inicjatywy handlowe grupy na rynku polskim.
Biedronka generuje 68% sprzedaży grupy i 87% jej zysku EBITDA w Polsce.
Struktura organizacyjna grupy opiera się na geograficznym podziale operacji, co umożliwia:
- zachowanie odrębnej tożsamości i strategii marek,
- wymianę know-how i zasobów między różnymi formatami handlowymi,
- szybsze podejmowanie decyzji strategicznych.
Taka organizacja pozwala Hebe korzystać z zasobów grupy Jeronimo Martins przy zachowaniu własnej specjalizacji w segmencie beauty i wellness.
Strategiczne uzasadnienie modelu sklepów własnych
Wybór sklepów własnych zamiast franczyzy oparty jest na następujących kluczowych korzyściach strategicznych:
- utrzymanie jednolitego standardu obsługi klienta,
- pełna kontrola jakości asortymentu,
- szybka adaptacja do zmieniających się trendów i wprowadzanie innowacji,
- łatwiejsza integracja technologiczna i wdrażanie cyfrowych rozwiązań,
- bezproblemowe wdrażanie centralnych programów lojalnościowych i e-commerce.
Hebe może skutecznie wdrażać nowoczesne rozwiązania mobilne, w tym nagradzaną aplikację Hebe, oraz realizować strategię omnichannel, dzięki czemu pozostaje innowacyjnym graczem w branży.
Pozycja rynkowa i krajobraz konkurencyjny
Hebe jest czołowym graczem na rynku drogeryjnym w Polsce, konkurując z sieciami takimi jak Rossmann czy DM, które także działają w modelu sklepów własnych. Taka spójność w segmencie największych graczy potwierdza efektywność bezpośredniego zarządzania.
Najważniejsze atuty konkurencyjne Hebe to:
- inwestycje w innowacje, kasy samoobsługowe i szybkie dostawy,
- szeroka oferta nowoczesnych i własnych marek kosmetycznych,
- długofalowe relacje z globalnymi i lokalnymi dostawcami.
Na rynku działają również sieci franczyzowe, takie jak Drogerie Jasmin i Laboo. Ich modele różnią się sposobem zarządzania – od klasycznej franczyzy po integrację niezależnych sklepów.
Model sklepów własnych umożliwia Hebe bardziej dynamiczną ekspansję i większą elastyczność w dostosowywaniu oferty do oczekiwań klientów.
Strategia ekspansji i rozwoju przyszłościowego
Strategia rozwoju Hebe uwzględnia zarówno rozbudowę sieci w Polsce, jak i ekspansję międzynarodową. Sieć planuje dynamiczny wzrost liczby placówek:
- 200 sklepów planowanych na koniec 2025 r.,
- 210–215 sklepów w 2026 r.,
- rozwój w Czechach – obecnie 2 lokalizacje.
Kryteria doboru nowych sklepów obejmują:
- lokalizacje w miastach powyżej 15 000 mieszkańców,
- powierzchnia około 300 m²,
- obiekty handlowe lub ulice o dużym natężeniu ruchu.
Dalszy rozwój Hebe to także:
- inwestycje w rozbudowę sklepu internetowego,
- doskonalenie form dostawy,
- wzmacnianie pozycji eksperta w branży beauty.
Sukces nowych lokalizacji zależy w dużej mierze od jakości personelu oraz jego zaangażowania w realizację standardów marki.
Wpływ finansowy i znaczenie biznesowe
Sieć drogerii Hebe reprezentuje ważny element dywersyfikacji portfela biznesowego grupy Jeronimo Martins. Choć Biedronka generuje większość przychodów i zysków, to dynamiczny rozwój Hebe w segmencie beauty and wellness pozwala grupie korzystać z wyższych marż i rosnącego popytu.
| Rok | Przychody Jeronimo Martins Polska S.A. | Wynik netto | Podatek dochodowy |
|---|---|---|---|
| 2017 | 48,19 mld zł | – | – |
| 2024 | 101,99 mld zł | 3,43 mld zł | 834,31 mln zł |
Taki wzrost potwierdza skuteczność strategii centralnego zarządzania oraz daje solidną podstawę do dalszych inwestycji.
Kluczowe korzyści modelu sklepów własnych z punktu widzenia efektywności finansowej to:
- lepsza kontrola kosztów operacyjnych i optymalizacja rentowności,
- pełne wykorzystanie efektu skali w zakupach i logistyce,
- brak konieczności dzielenia się zyskiem z franczyzobiorcami,
- szybkie wdrażanie nowych technologii i rozwiązań cyfrowych,
- większy wkład w lokalne społeczności i rozwój gospodarczy.
Hebe angażuje się też w działania z zakresu społecznej odpowiedzialności biznesu oraz aktywnie wspiera rozwój swoich pracowników.
Marka ma dla grupy Jeronimo Martins strategiczne znaczenie – pozwala na dywersyfikację ryzyka biznesowego oraz zapewnia obecność w segmencie beauty, odpornym na cykliczne wahania gospodarcze.
Wnioski i perspektywy rozwoju
Centralne zarządzanie wszystkimi aspektami działalności operacyjnej umożliwia utrzymanie wysokich standardów jakości, spójność doświadczenia klienta oraz elastyczność w dostosowywaniu się do zmian rynkowych.
Połączenie doświadczenia i zasobów finansowych grupy Jeronimo Martins z modelem sklepów własnych zapewnia Hebe:
- stabilną pozycję rynkową,
- szansę na dalszą ekspansję krajową i zagraniczną,
- możliwość skutecznego wdrażania innowacji technologicznych,
- utrzymanie przewagi nad sieciami opartymi na franczyzie.
Perspektywy rozwoju Hebe są bardzo pozytywne – marka jest gotowa do wzrostu zarówno pod względem liczby placówek, jak i dalszej cyfryzacji oferty.
Długofalowa strategia oparta na relacjach z klientami, profesjonalizmie doradztwa i nowoczesnych technologiach zapewnia elastyczność w obliczu nowych wyzwań rynkowych i oczekiwań konsumentów.
